予約キャンセルで売上を失わない！治療院が今できる工夫

キャンセルが売上に与える影響を数字で考える

たとえば、こんなシナリオを考えてみましょう。

• 平均客単価：5,000円
• 月間の予約件数：100件
• 無断キャンセル率：5%

この場合、1か月で 5件 × 5,000円 ＝ 25,000円 の売上ロスです。
年間にすると 25,000円 × 12か月 ＝ 30万円。

さらに、月間200件予約がある院ならどうでしょう。
5%のキャンセルで 200件 × 5% × 5,000円 = 50,000円 の損失。
年間で60万円が失われることになります。

つまり「キャンセル率を下げること」は、新規集客に投資するのと同じくらい、いやそれ以上に“即効性のある売上改善策”なのです。

キャンセルを減らすための具体策

1. リマインドを徹底する

• LINEやメールで前日リマインドを送信
• 内容は「ご予約ありがとうございます」「お待ちしています」のような柔らかい表現が効果的
• 実際にリマインド導入でキャンセル率が5%→2%に下がった院もあります

→ この改善で「月200件 × 3%改善 × 5,000円 ＝ 30,000円」増。
年間では36万円の売上アップにつながります。

2. キャンセルポリシーを明文化する

• ホームページや予約画面に「当日キャンセルはご遠慮ください」「無断キャンセルは次回予約をお断りする場合があります」と明示
• 患者さんに「自分の予約枠には価値がある」と意識させる

→ ポリシーを示すだけでも「うっかりキャンセル」が減少。
数字に表れやすい施策です。

3. 次回予約をその場で確定する

• 施術が終わった直後に「次回は○日頃が良いですね」と具体的に提案
• 予約が“患者さんの生活の一部”になり、忘れやすさやドタキャンが減る
• 「次回予約率」を10%上げると、単純に月20件の追加来院が見込めます

例：単価5,000円 × 20件 ＝ 月10万円、年間120万円の売上増。

4. 心理的工夫を加える

• 「予約が取りにくい人気院である」ことを伝える
• 「○○さんのためにこの時間を確保しています」と伝える
  → 「自分のために時間を押さえてくれている」という意識が働き、キャンセル抑止に直結。

成功事例から見るインパクト

ある整骨院では、キャンセル対策として以下を実施しました。

1. LINEリマインドを導入
2. ホームページにキャンセルポリシーを明記
3. 施術後の次回予約を習慣化

結果、キャンセル率は6% → 2%に改善。

月200件の予約数を基準にすると：

• 改善前のキャンセルロス：200件 × 6% × 5,000円 ＝ 60,000円
• 改善後のキャンセルロス：200件 × 2% × 5,000円 ＝ 20,000円
  差額：40,000円／月 → 年間480,000円の売上改善

「キャンセル防止」という小さな工夫が、半期で約240万円分の売上改善を生んだことになります。

まとめ

キャンセル防止は単なるマナーの問題ではなく、院の売上を大きく左右する重要課題です。

• リマインド配信
• キャンセルポリシー明文化
• 次回予約の習慣化
• 心理的工夫

これらはすぐに実践できる小さな取り組みですが、その効果は数字で見ると絶大です。

「キャンセル率を数％改善するだけで、年間売上は数十万〜数百万円単位で変わる」。
院経営において、最も費用対効果の高い施策のひとつが“キャンセル防止”なのです。