Google口コミの削除方法や消せないときの対処法

Google口コミの削除方法

Google口コミは、基本的に投稿者本人しか削除できません。
ただし、ポリシー違反が認められる場合は、Googleに削除依頼をすることが可能です。

削除申請の流れ

1.Googleビジネスプロフィールを開く

Google検索やGoogleマップで店舗のGoogleビジネスプロフィールを表示する。

2.削除したい口コミを選択

口コミ一覧から問題のある口コミを探す。

3.「レビューを報告」または「口コミを報告」をクリック

表示されるオプションの中から「不適切な口コミとして報告」を選択。

4.違反理由を選択

スパム、虚偽、嫌がらせなど適切な理由を選び送信。
削除依頼をした後、Googleが審査を行い、ポリシー違反と判断された場合のみ削除されます。

口コミを削除できないケース

店舗にとって不都合な口コミでも、Googleのポリシー違反に該当しない場合は削除できません。

• 事実確認が難しい口コミ
• 投稿者の主観的な評価（接客態度が悪かった、料金が高いと感じた等）
• 星評価のみで文章がないもの

Google口コミの削除申請の注意点

1.削除を希望する理由を詳しく伝えられない

削除申請時、選択肢はあるものの、詳細な理由をGoogleに説明する手段がありません。そのため、違反内容を明確に証明するのが難しい場合、削除されないことがあります。

2.削除の判断はGoogleに委ねられる

違反報告をしても、Googleがポリシー違反と判断しなければ削除されません。
また、削除結果の通知もなく、確認するには自分で口コミをチェックする必要があります。（目安は1カ月程度）

3.同じ口コミを何度も報告しない

1つの口コミに対して何度も違反報告をすると、逆にスパム扱いされる可能性があるため、注意が必要です

Google口コミを書けないようにする方法はある？

Google口コミを完全に無効にする方法はありません。
唯一の手段は、Googleビジネスプロフィール自体を削除することですが、集客面で大きなデメリットがあります。

削除できないGoogle口コミへの対策

1.マイナスの口コミに適切に返信する

口コミが削除できない場合でも、適切な返信を行うことで印象を改善できます。

【返信例】
〇〇様、ご来店いただきありがとうございます。
この度はご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今後のサービス向上に努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しください。

2.良い口コミを増やす

悪い口コミが目立たなくなるように、ポジティブな口コミを増やしましょう。

口コミを増やす方法

• 満足度の高い顧客に投稿を依頼する
• 店内に「口コミ投稿をお願いします」と案内を設置
• 予約完了メールやSNSで口コミ投稿を促す

3.Googleビジネスプロフィールの情報を充実させる

• 正しい営業時間・メニュー情報を記載する
• 魅力的な写真を掲載する
• 定期的に最新情報を更新する

予約システム「ワンモアハンド」を導入するメリットとは？

当社が提供する「ワンモアハンド（One More Hand）」は、整骨院やサロンなどさまざまな業種に対応した予約管理システムです。
上記でご紹介したMEO対策も可能です。主に「口コミ獲得」「口コミ管理」をメインにサポートをしております。
また、LINEを活用したシステムを含め、他の予約管理ツールと同様に効率的な運営をサポートしつつ、以下の5つのポイントで院運営をさらに充実させます。

1. 幅広いチャネルで予約を一元管理

LINEを含む公式Webサイト、Google連携、電話予約など、多様なチャネルからの予約を一元管理可能。顧客の利用スタイルに合わせて柔軟に対応できるため、予約の取りこぼしを防ぎます。

2. Google口コミの返信も可能

管理画面で口コミの確認・返信が可能です。サンキューメール等を活用し、患者様からの口コミ獲得に繋げられます。
また口コミの確認・返信作業も可能です。その他、獲得した口コミのホームページへの埋め込み、MEOワード分析など様々な機能がございます。

3. 顧客データや流入経路の分析

予約状況や顧客属性などのデータ蓄積や分析、GoogleAnalyticsなどの解析ツールと連動した流入経路の分析などマーケティング施策に活用可能な機能を実装。院運営の効率化と顧客満足度向上をサポートします。

4. 手厚い導入サポート

システム導入時の初期設定やスタッフ研修、運用中のトラブル対応など、専任サポートスタッフが全面的にバックアップ。初めて予約システムを導入する方でも安心です。

5. 高い費用対効果

豊富な機能と柔軟な運用が可能でありながら、コスト面でも競争力のある価格設定を実現。特に効率的な運営や顧客管理を目指す院にとって、費用対効果の高い選択肢です。

「ワンモアハンド」は、多様な顧客ニーズに応え、院運営をスムーズに進めるための強力なツールです。詳細は公式サイトをご覧ください。