クーポンに頼らない鍼灸院・整骨院が勝つ！安定経営へ導く集客戦略

クーポン客はなぜリピートしないのか？

クーポンサイトから集客できたとしても、多くの場合、患者様は「安く施術を受けたい」という目的で来院します。

そのため、初回の施術後に正規料金に切り替えると、「高い」と感じて他のクーポンを探し始めるケースがほとんどです。

これは、クーポンという割引が、患者様の心理に「この価格が適正」という基準を作り上げてしまうからです。

一度安い価格で施術を受けてしまうと、その後は常にその価格を基準に比較され、正規料金が割高に感じられてしまうのです。

また、クーポンサイトは、多くの選択肢の中から最も安い施術を提供する院を選びやすいという特徴があります。そのため、顧客はあなたの院の施術技術やサービスの質よりも、価格を優先して比較しがちです。

クーポンサイトに頼りすぎるデメリット

クーポンサイトに頼りすぎることのデメリットは、以下の点が挙げられます。

• 患者様の質が低い
  価格を重視する患者様が多く、施術の効果やサービスの質よりも安さを求める傾向があります。

• リピート率が低い
  初回の施術後に正規料金に切り替えると、顧客が離れてしまうリスクが高いです。

• 価格競争に巻き込まれる
  他の院との価格競争に巻き込まれ、利益率が低下する可能性があります。

• 院のブランディングが難しい
  クーポンサイトは、多くの院が同じように掲載されているため、あなたの院の独自性をアピールすることが難しいです。

• スタッフのモチベーションが下がる
  リピート率が低いこととも関連しますが、患者様は施術で選んでいるのではなく価格で選んでいるので、スタッフにとってのやりがいを見出すことは難しいです。

では、クーポンサイトに頼らずに、どのように新規顧客を獲得すれば良いのでしょうか？
その答えの一つが、”Googleビジネスプロフィール”の充実です。

Googleビジネスプロフィールは、無料で作成できる、いわばあなたの院のオンライン名刺のようなものです。

Googleビジネスプロフィールの重要性

Googleビジネスプロフィールを充実させることで、以下のようなメリットが得られます。

• 集客力アップ
  地域のユーザーが「近くの鍼灸院」と検索した際に、あなたの院が表示される可能性が高まります。

• 信頼性向上
  写真や口コミなどを掲載することで、院の雰囲気や施術内容を具体的に伝えることができ、顧客の信頼を獲得できます。

• SEO効果
  Googleビジネスプロフィールを最適化することで、検索エンジンでの表示順位を上げる効果が期待できます。

Googleビジネスプロフィールから集客された患者様は、価格よりもあなたの院の施術技術やサービスの質に関心を持っている可能性が高いため、リピーターになる確率も高まります。

自社ホームページの重要性

Googleビジネスプロフィールと合わせて、”自社ホームページ”も重要な役割を果たします。自社ホームページでは、あなたの院の理念や施術内容、料金体系などを詳しく説明することができます。

また、ブログ記事を投稿することで、顧客とのコミュニケーションを深めることも可能です。

自社ホームページからの集客を増やすためには、SEO対策やSNSを活用したマーケティングなど、様々な施策が考えられます。

クーポンサイトとの上手な付き合い方

クーポンサイトは、全く利用しないという選択肢も考えられますが、開業当初の新規顧客獲得手段として割り切るのも一つの手です。

クーポンサイトを利用する際は、以下の点に注意しましょう。

• クーポン料金と正規料金の価格差を小さくする
  患者様が正規料金に切り替えた際に、大きな負担を感じないようにしましょう。

• 初回の施術で満足してもらう
  初回の施術で顧客に満足してもらい、リピートにつなげられるよう、丁寧な施術と説明を心がけましょう。

• 自社ホームページへの誘導
  クーポンサイトに掲載する際に、自社ホームページへのリンクを貼るなど、顧客を自社ホームページに誘導する工夫をしましょう。

• 次回予約の提案
  施術終了後、次回予約を提案することで再来店のきっかけを作ります。患者様にとってメリットのある定期的な施術プランを提案することで、リピート率を上げる効果があります。

• 個別フォローアップ
  LINEやメールなどを活用し、施術後の体調やホームケアのフォローアップを行うと、患者様との信頼関係が深まります。特に初回から数回は細やかなフォローを心掛けることで、「通いたい」と感じるリピーターを増やせます。

• ロイヤリティプログラムの導入
  定期的に通院する患者様にポイントや特典を提供することで、リピート意欲を高めることができます。例えば、来店回数に応じた割引や特典など、継続する価値を提供するのも一つの手です。

さいごに

クーポンサイトを通じての新規集客には一定のメリットがあるものの、リピーターを増やすためには、価格だけではなく「施術の価値」と「院の魅力」を患者様にしっかりと伝えることが重要です。

Googleビジネスプロフィールや自社ホームページの活用で、クーポンサイトに頼らない安定した経営基盤を構築しましょう。